Joan Ml. Gregorio Pérez

Introducción De acuerdo a  Friedrick Hayek , el sistema económico más eficiente es aquel basado en el  uso pleno del conocimiento existente . A partir del conocimiento las empresas entregan productos y servicios innovadores a sus clientes que les permita mantener el liderazgo en el mercado. Las empresas están conscientes de esta necesidad y se apoyan en la Gestión del Conocimiento para lograrlo y tomar buenas decisiones.

Un proyecto de gestión del conocimiento puede ser algo tan específico y singular como un mejorar la satisfacción de los clientes mediante la reducción de los tiempos de espera en un servicio de atención telefónica.

"Intenta cada día ser un poco más sabio de lo que eras cuando despertaste. Día a día, y al final, si vives lo suficiente, como la mayoría de la gente, vas a recibir de la vida lo que te mereces" ​—Charlie Munger

El desarrollo de las TIC ha favorecido el cambio de los ambientes rutinarios de aprendizaje por otros caracterizados por la innovación y la interacción permanente. La convergencia entre las herramientas y los métodos pedagógicos con las TIC producen una cualidad nueva que favorecen la tarea de generar, transmitir y compartir el conocimiento, tal es el caso del incremento de las potencialidades de los Mapas Conceptuales. Los Mapas Conceptuales como respuesta a la teoría del aprendizaje significativo han constituido una herramienta de gran utilidad para profesores, investigadores de temas educativos, psicólogos, sociólogos y estudiantes en general, así como para otras áreas sobre todo cuando se necesita tratar con grandes volúmenes de información.

¿Qué importancia tiene la GC en los procesos de desarrollo de software?, ¿Existe alguna alternativa disponible que permita hacer esto?, son las preguntas que guían la investigación, que es abordada desde propuestas teóricas de la gestión del conocimiento.

Actualmente como una respuesta a las demandas de la globalización de los mercados, las empresas buscan en nuevos métodos, enfoques, herramientas y teorías administrativas; las oportunidades que puedan representar una ventaja competitiva con respecto a las demás compañías. Ciertamente, en el entorno competitivo actual, las empresas se trazan grandes retos, para adaptarse a diversas circunstancias como la globalización, los avances tecnológicos, los tratados económicos, el crecimiento demográfico, cambios en las preferencias de los consumidores, etc.; un sin número de actividades dinámicas y cambiantes, que hacen necesario el rápido ajuste a éstas y nuevas tendencias de la manera más efectiva para sobrevivir en el mercado. Es indiscutible que el ambiente externo es una pieza importante para la organización, de igual modo el ambiente interno tiene un valor relevante, pues es ahí donde los procesos, metas, áreas y personal involucrado, deben estar perfectamente alinea...